Política de Privacidad
Phytomisan Francia y Europa
Última actualización: 25 de febrero de 2026
1. Identidad del responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web https://phytomisan.com/ es:
Phytomisan Francia y Europa
14, Rue de l'Ours, 68200 Mulhouse
Teléfono: 07.69.55.34.98
Correo electrónico: contact@phytomisan.com
2. Datos personales recopilados
Recopilamos dos categorías de datos personales en nuestro sitio:
Datos que usted proporciona directamente
Al crear una cuenta, realizar un pedido o suscribirse a nuestro boletín, recopilamos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono e información de pago.
Datos recopilados automáticamente
Durante su navegación, recopilamos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita e interacciones con el sitio, a través de las cookies detalladas en la sección 8.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se utilizan para:
- Gestión de pedidos: tramitación, envío, seguimiento y facturación.
- Atención al cliente: respuesta a tus preguntas y soporte postventa.
- Comunicación de marketing: envío de newsletters y ofertas promocionales (sólo con su consentimiento previo).
- Mejora del sitio web: análisis de tráfico y optimización de la experiencia del usuario.
- Prevención del fraude: proteger las transacciones y detectar actividades sospechosas.
4. Base jurídica para el tratamiento
Cada operación de tratamiento se basa en una base legal conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b): gestión y seguimiento de sus pedidos.
- Consentimiento (artículo 6.1.a): envío de comunicaciones comerciales y colocación de cookies que no sean estrictamente necesarias.
- Interés legítimo (artículo 6.1.f): mejora de nuestros servicios, prevención del fraude y seguridad del sitio.
5. Destinatarios de los datos
Sus datos podrán ser transmitidos a las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de pago: Stripe y/o PayPal, para el procesamiento seguro de sus transacciones.
- Transportistas: para el envío y seguimiento de sus pedidos.
- Proveedor de alojamiento: O2SWITCH (sede en Francia), que aloja los datos del sitio.
- Herramientas de análisis y marketing: Google Analytics, Facebook (Meta) Pixel, Hotjar, Klaviyo, en el marco descrito en la sección 8.
- Autoridades legales: si lo requiere la ley o para proteger nuestros derechos.
6. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea
Sus datos se alojan en Francia (O2SWITCH). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios (Google, Meta, Hotjar, Klaviyo) podrían transferir datos a Estados Unidos. Estas transferencias se rigen por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, de conformidad con los artículos 46 y 49 del RGPD.
7. Vida útil
Conservamos sus datos durante periodos específicos, de acuerdo con las recomendaciones de la CNIL:
| Categoría de datos | Vida útil |
| Datos del cliente (cuenta, pedidos) | 3 años después de la última compra o contacto |
| Datos de prospectos (boletín informativo) | 3 años después del último contacto activo |
| Información de facturación | 10 años (obligación contable, Código de Comercio) |
| Cookies analíticas | 13 meses máximo |
| Registros de conexión | 12 meses (obligación LCEN) |
8. Cookies y rastreadores
De acuerdo con las directrices de la CNIL del 1 de octubre de 2020, nuestro sitio web muestra un banner de consentimiento en su primera visita. Puede aceptar o rechazar cada categoría de cookies. Solo se instalan sin su consentimiento las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Estas son las cookies y rastreadores utilizados en phytomisan.com:
| Cookie / Herramienta | Propósito | Duración | Tipo |
| Cookies de sesión | Cómo funciona el sitio (carrito de compra, inicio de sesión) | Sesión | Estrictamente necesario |
| Google Analytics | Estadísticas de asistencia anonimizadas | 13 meses | Análisis (consentimiento) |
| Píxel de Facebook (Meta) | Medición del rendimiento publicitario | 13 meses | Marketing (consentimiento) |
| Hotjar | Análisis del comportamiento del usuario (mapas de calor) | 12 meses | Análisis (consentimiento) |
| Klaviyo | Personalización de correos electrónicos de marketing | 12 meses | Marketing (consentimiento) |
| Stripe / PayPal | Pago seguro | Sesión | Estrictamente necesario |
Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Administrar cookies" accesible en el pie de página del sitio.
9. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD (artículos 15 a 22), usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: para obtener una copia de sus datos personales.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos (bajo ciertas condiciones).
- Derecho de limitación: suspender temporalmente el tratamiento de tus datos.
- Derecho de oposición: rechazar el tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento basado en el mismo.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: contact@phytomisan.com
Responderemos en un plazo máximo de 30 días. En caso de una solicitud compleja, este plazo podrá ampliarse dos meses (le informaremos al respecto).
10. Queja ante la CNIL
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL):
CNIL — 3, Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07
Sitio web: https://www.cnil.fr
11. Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: encriptación SSL/TLS de los intercambios, acceso restringido a los datos, alojamiento seguro en Francia (O2SWITCH) y copias de seguridad periódicas.
12. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento. La fecha de actualización en la parte superior del documento indica la última revisión. En caso de un cambio sustancial, le notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos:
Phytomisan Francia y Europa
14, Rue de l'Ours, 68200 Mulhouse
Correo electrónico: contact@phytomisan.com
Teléfono: 07.69.55.34.98